Customer satisfaction is important to many companies because that is what brings back repeat business. Not only that, but happy clients will tell their friends and family members; the rule of thumb is that every customer tells about 20 other people of extra good or extra bad experiences. 

To work toward making your customers want to come back, here are a few things that surveys often reveal as important to consumers:

1. Greet customers with happy employees. When your company's representatives smile and display a pleasant demeanor, your customers will want to return for future dealings. It is important to many consumers that company employees take the time to provide personal service and knowledgeable help, especially in an age of computer orders and electronic telephone call processing. Make sure you have enough staff to meet customer needs, and train your employees to remain pleasant and courteous at all times, even when a customer becomes irate or short-tempered.

2. Maintain a clean environment or sell wholesome products. Many consumers who plan to plunk down their money wish to do so for merchandise or companies that display high standards of cleanliness and sanitation. Dirty floors, messy counters, or disappointing products suggest carelessness toward the business and customers. Make a point of maintaining a wholesome environment and a quality product that will impress your clients every time. 

3. Promote consistently fair dealings. Don't try to pull a fast one on your customer to make a quick sale, because if revealed, that person is unlikely to return and may complain about the discrepancy to others, who in turn will veer away from your business. Be honest about price, value, and reliability, among other things. Try to practice the old saying that "the customer is always right." A happy customer is a repeat customer, and it is cheaper to hang on to current customers than to recruit new ones. 

4. Fill a recognizable niche. Customers want to work with a company that meets a specific need in their lives. Perhaps you're the fastest, cheapest, or funniest window washing service around, which means that you can target consumers who value that particular niche or skill. Maybe you're the only local office supply store that delivers to a customer base within 10 miles. Or maybe you can cater parties of 100 to 300 people with just a week's notice. Whatever your specialty, market it to those who are likely to be interested rather than becoming a nameless no-brand enterprise that few will remember to visit when they need your product. 

5. Cultivate professional expertise. Let the customer see that you know what you're doing by training your staff with important facts or helpful detail. Provide quality above and beyond your client's expectations. Continue to learn your craft and train your employees in up-to-date techniques that can benefit your customers. Everyone is looking for a leader; be that person for those who need your services or skills. 

With a little planning and effort, you can dazzle your customers so that they will want to return again and again, bringing others with them.